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출고는 주 몇 회인가요? 배송기간도 알려주세요.

출고가 되었는지 알려면, 매일 amoo 홈피에 들어와서 확인해야 하나요?

국내 택배회사는 어느 곳인가요?

미국센터 출고 후 배송 및 통관진행상황이 궁금해요.

배송예치금은 언제, 얼마큼, 어떻게 넣나요? (환급 추가)

쇼핑몰 선택에 없는 사이트는 배송, 결제대행이 안되나요?

<필독> 아마존 주문시 주소를 선택하라고 나와요.

언제 출고되나요?

한국에서 제품을 받았는데, 오배송(사이즈, 색상 등)이나 상품 누락이 되었을 경우 어떻게 해야 하나요?

미국(독일)센터 직원들이 제품 검수를 꼼꼼히 하고 있지만,
간혹 사이즈, 색상 오류나 누락건이 발생되는 경우가 있습니다.
(누락건의 경우 국내 배송중 택배사에서 박스 훼손으로 인해 상품 일부가 분실되는 경우도 있습니다.)

이 경우 상품을 수령하시고
3일 이내에
전체 박스(또는 폴리백) 사진, 받으신 제품 실제 사진, 운송장 사진을 첨부하여
Q&A 게시판(http://www.amoo21.com/bbs/board.php?bo_table=qna)으로 올려주시기 바랍니다.

이 중 최초 배송받으신 상태 그대로의 사진이 없을 경우 오배송 접수 및 보상이 불가합니다.
(박스 또는 폴리백에 담겨진 상품 그대로의 사진(버블백, ups버블백, 에어캡, 충전재 등 모두 포함된 상태)은 필히 찍어주셔야 합니다.)

3일 이내에 접수하지 않으시는 경우엔 차후 진행(보상 또는 리턴 등)이 불가함을 알려드립니다.

또한, 누락이 아닌 오배송일 경우엔 저희 AMOO에서 해당 건에 대한 답변을 받으시기 전까지는
주문하셨던 사이트로 먼저 컨택하시면 안됩니다.
(추후 해당 사이트와 전화통화 등을 할 경우 문제가 발생됩니다.
선 컨택으로 인한 문제 해결 불가시엔 저희가 도움을 드릴 수 없으니 이 점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)

국내 배송 중 파손 또는 분실되었을 경우 택배사에서 보상 가능한 최대 금액은 50만원입니다.
그 이상 고가의 상품이 파손이나 분실되었을 경우(택배사의 명백한 과실일 경우)에도 50만원 이상은 보상처리가 불가합니다.
(※ 단, 전자제품의 경우 파손면책 대상이므로 보상처리가 일체 불가합니다.)

★ 부피가 작은 상품의 경우 ups버블백 안에 넣어서 보내드리는 경우가 종종 있습니다.
ups버블백을 포장 완충제인 줄 알고 버리신 후 상품 누락을 말씀해 주시는 경우가 있는데,
반드시 ups버블백 안까지 꼭꼭 확인해 주시기 바랍니다.

회원등급에 대해 알려주세요.

아베크롬비, 홀리스터, 제이크루 배송대행 가능한가요?

아베크롬비 클리어런스 제품도 결제대행 가능한가요?

결제대행 예치금 차감이 왜 2번 되나요?

결제대행 주문은 언제 들어가나요?

노데이터건(이미 도착된 상품)은 amoo전달사항에 적으면 되나요?

free gift [샘플 가격 기재방법]

합배송 신청서 작성 방법은 2가지가 있습니다.

<방법1>
신청서 1개에 쇼핑몰 개수를 2~3개 선택하여 한번에 모두 작성합니다. (이게 가장 좋은 방법입니다^^)
- 만약 1개 오더는 쉽이 되었고, 나머지는 쉽이 안되었을 경우 쉽이 되지 않은 오더도 함께 작성 후
차후에 [트래킹추가등록 (http://www.amoo21.com/delivery/tracking.php)]으로 트래킹넘버만 추가로 올려주시면 됩니다.

<방법2>
기존 신청건과 이후 신청건 합배송을 하실 경우엔,
① 기존 신청서는 [신청내역]에서 [묶음보류]를 누릅니다.
② 새로운 신청서 작성시 'amoo 전달사항'에 묶음보류한 이전 접수번호 "D********번과 합배송 해 주세요." 라고 적습니다.
③ 관리자가 확인 후 2개 신청서를 묶어드립니다.
    이때 새로운 신청서는 상태가 [묶음배송]으로 변경됩니다.
④ [묶음배송] 변경 여부와 상관없이 더 이상 묶음할 신청서가 없다면,
    신청과 동시에 기존 보류했던 신청서를 바로 [출고요청] 클릭해 주셔야 합니다.
⑤ [묶음배송]으로 변경되지 않은 건은 합배송 처리가 되지 않습니다.

가능하면, <방법1> 의 방법으로 신청서 접수해 주시면 감사하겠습니다~^^

<방법2-1>
-> 신청서 3건을 합배송 하고자 할 경우
   ex) A, B, C 신청서를 묶고자 할 경우엔
        A 신청서 : 묶음보류 클릭
        B 신청서 : amoo전달사항에 "A번 신청서와 묶음요청"
                       -> 관리자전달사항에 "A+B -> A 합배송접수" 라는 관리자 메모 확인
                       => 이때 A신청서의 상태(묶음보류), B신청서 상태(묶음배송으로 변경)
        C 신청서 : amoo전달사항에 "A+B번 신청서와 묶음요청"
                       -> 관리자전달사항에 "A+B+C -> A 합배송접수" 라는 관리자 메모 확인
                       => 이때 A신청서의 상태(묶음보류), B와 C신청서 상태(묶음배송으로 변경)
        더이상 묶을 신청서가 없을땐 C 신청서 신청과 동시에 최초 A 신청서를 출고요청으로 변경
        [묶음배송]으로 변경되지 않은 건은 합배송 처리가 되지 않습니다.

★ 합배송은 신청서 기준 - 3개까지(트래킹넘버 - 총 5개(NJ), 3개(DE)까지) 가능합니다.(미국센터에 한함 / 타 센터는 공지사항 참고)
    ex) A, B, C 신청서 합배송시
        A 신청서 : 쇼핑몰 개수 1개 (트래킹넘버 1개)
        B 신청서 : 쇼핑몰 개수 3개 (트래킹넘버 4개 - 분할쉽)
        C 신청서 : 쇼핑몰 개수 2개 (트래킹넘버 2개)

출고보류 / 묶음보류 -> 어떻게 다르나요?

각 신청내역에서 보면 [보류]는 출고보류와 묶음보류 2가지로 구분되어 있습니다.

2가지의 차이점을 잘 모르시는 분들이 많은 것 같아 안내해 드리며,
미국센터에서 [출고보류]를 [묶음보류]로 잘못 설정시 수수료를 청구하겠다고 하여 이 부분 안내해 드립니다.

1. 출고보류

① 말 그대로 [출고]만 보류하는 것입니다.
   미국센터에서는 모든 상품 패킹을 끝내놓고 [출고보류] 섹션에서 상품을 보관합니다.
   따라서 새로운 건들과 [묶음배송]이 불가합니다.
② 출고보류 설정 후 30일이 경과한 후부터 1일당 1,000원 의 보관 수수료가 발생됩니다.
   따라서 30일 경과하기 전 꼭 [출고요청] 해 주시기 바랍니다.

2. 묶음보류

① 다른 상품과 합배송을 하기 위해 선 신청건을 [보류]하는 것입니다.
    미국센터에서는 패킹을 끝내지 않고 [묶음보류]의 입고대기의 섹션에서 상품을 보관합니다.
    따라서 새로운 건들과 [묶음배송]이 가능합니다.
② [묶음보류] 설정 후 30일이 경과한 후부터 1일당 1,000원 의 보관 수수료가 발생됩니다.
   따라서 30일 경과하기 전 꼭 [출고요청] 해 주시기 바랍니다.
③ 미국센터에서 입고확인이 모두 완료되면 묶음보류는 불가합니다.
    박스패킹이 모두 끝나기 때문에 이땐 출고보류만 가능합니다.
    (만약 입고완료건을 묶음보류 요청해 주시면 쪽지로 불가함을 안내)

④ 더 이상 묶음배송 할 상품이 없으면, 마지막 상품 도착 전에 꼭 [출고요청]을 클릭해 주시기 바랍니다.
⑤ 더 이상 묶음배송 할 상품은 없지만, 보류 유지를 원하실 경우엔 [출고요청] -> [출고보류] 순으로 클릭하여, 꼭 제품 패킹이 끝날 수 있도록 해 주셔야 합니다.
⑥ [출고보류]인데, [묶음보류] 클릭시 추후 보관 수수료가 발생될 수 있습니다.

※ [출고보류]건과는 묶음배송이 절대 불가하니
    묶음을 원하실 경우엔 이전 신청서를 꼭 [묶음보류] 클릭해 주시기 바랍니다.
    (입고완료가 되어 출고대기중인 건 역시 묶음배송이 불가합니다.)

리턴 방법을 알려주세요.

관, 부가세도 AMOO 계좌로 입금하면 되나요?

각종 수수료에 대해 알려주세요.

트래킹넘버를 꼭 입력해야 하나요?

파손위험이 있는 제품의 배송은 어떻게 되나요?

부피무게가 적용되나요?

미국 내 모든 사이트 결제대행이 가능한가요?

트래킹넘버로 조회한 무게와 실무게가 달라요.

관, 부가세율이 궁금해요.

관,부가세 정산시 배송비는 amoo 요율대로 계산되어지나요?